A System Dynamics Model for the Evaluation of the Productivity of Knowledge-intensive Services

Alexander Rannacher, Robert Stranzenbach, Flavius Sturm, Susanne Mütze-Niewöhner, Christopher M. Schlick

RWTH Aachen University, Institute of Industrial Engineering and Ergonomics, Aachen, Germany.
University of Stuttgart, Institute for Human Factors and Technology Management, Stuttgart, Germany.

DOI: 10.4236/ib.2013.53B012                

Abstract

This paper presents an approach to develop a system dynamics model for the evaluation of the productivity of knowledge-intensive services. This model is based on the results of a case study as well as on literature research. At first, this paper gives a short introduction about knowledge-intensive services and the system dynamics method. The identified variables as well as their causal relationships will be presented in the following sections. A recapitulation of the findings and a prospect on further research conclude the paper.

Keywords

System Dynamics; Productivity; Knowledge-intensive Services

Conflicts of Interest

The authors declare no conflicts of interest.

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